家具企业要发展电子商务需做好售后问题

信息来源:半岛都市报发布时间:2013-05-23

家具网购方便运输安装累人衣柜地砖等产品不宜网购随着电子商务的高速发展,网购商品的类型也越来越多,小到1支笔大到家电家具,记者采访中发现不少年轻市民比较热衷于网购家具,虽然网购家具价格比家具城的低,但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦,很多市民并不像年轻人一样认同网上购买家具。在莱西从事家具生意的王先生表示,网购家具与实体店不同,网上买家具看不到实物,加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,难免会出现各种问题。掌握正确的选购家具的方法很重要。

网购家具,安装售后没人管

时下,网购已经成了绝大多数市民生活中不可缺少的一部分。网购的种类繁多,不少年轻市民比较热衷于网购住宅家具,网购住宅家具时,看到物美价廉的产品,总觉得物超所值。不过,比起实体店销售,网购家具却存在着隐形风险,让很多市民望而却步。4月10日,记者采访中发现,现在年轻市民多依赖于网上购物,网购大件家具的不为少数。“我的茶几和电视柜都是网购的,一共花了3000多,很便宜,比实体店便宜多了。”家住金田花园的朱先生对记者说,网购确实很便宜,不过搬上楼需要雇别人来搬,可累坏了他和他的朋友,组装也需要自己,虽然省钱但是后面搬上去和组装蛮麻烦的,不如实体店的一步到位。

从事家具生意的王先生说,与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同,很多商家都不提供网上家具的安装服务,只是配备了安装说明书,消费者只得自己动手。

选择有信誉的网购平台

记者在采访中发现,很多年轻市民网购家具就为了方便快捷便宜,但也不能一味图省事,买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。“我当时是先去实体品牌家具店去挑选、体验,再去网上对比价格,确实便宜后再选择网购家具。”朱先生告诉记者,他选择有信誉的网购平台,拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障,挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家,这样还可以去实体店亲自挑选样品,规避很多风险。

“市民在详细了解产品信息,量好尺寸再下单,要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,如果卖家不能满足,则要谨慎选择。”王先生说,网购家具事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜,并留存聊天记录,以备合理维权。市民在网购前最好购买样板或样品,对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后,再决定是否购买,这也是一种方法。

有些家具不宜网购

虽说现在的物流水平已经有所提高,但由于家具具有一定特殊性,有些产品则不适宜网购,避免出现纠纷,或后期出现问题无法解决。“网购玻璃、陶瓷等易碎的商品,以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时,运输途中容易出现破损,不仅影响美观,可能还会影响家具的使用,而且不易追究原因。”从事家具生意的王先生说,瓷砖、地板、衣柜等体积较大,运费较高,而且容易出现磕碰、损坏,地砖、地板等产品的用量也很难自行计算,补、退货比较麻烦,还容易出现色差,也不宜网购。

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